Amazonさんの初期不良交換対応が素晴らしかった件

先日、Amazonさんでメモリを買ったところ、Memtest86+でエラーを出す初期不良品でした。その際の返品交換の対応がやり過ぎじゃないかと思うぐらい素晴らしかったです。(買ったメモリのレビュー)

  1. 返品交換センターに初期不良(製品不良)で交換を要望する
  2. 商品の在庫が確認され、在庫有りの場合は交換対応することができる
  3. 私の場合は交換品が先にAmazonさんから送られてきました
  4. 交換要望から30日以内に、指定されたラベルを印刷して着払いで返送します
  5. Amazonさんから確認のメールが来て終了

ポイントは商品先出しだった点です。今回は買い増しだったため、PCが動かせないという事態にはなりませんでしたが、新規の場合には大変助かるシステムだと思います。

ちなみに、今回は交換品も初期不良だったため、2度目の交換対応を要望する際は、メーカーに確認を取り、対応していただきました。

Amazonのサポートは大ざっぱだと聞いていましたが、障害の切り分けのしやすいPCパーツに関しては、自分でどうにかできる方ならば、素晴らしいサポートだと感じました。

ただ、初期不良期間後のサポートについては不明です。メーカーが販売店を通しての保証を明記している場合は、注意が必要だと思いました。

余談:以下は2度の交換の際の箱なのですが、中身が一緒なのに箱の高さがバラバラでした。場合によっては、箱の高さを高くした方が効率よく配送できるのかもしれません。

Amazonの箱。中身は同じ商品。